第八章(5) (第4/4页)

系方面的书。她以为销售人员都应该是公关高手，不说你谈判商场，开发客户的攻城掠地无不浸透公关精要。单是处理客户投诉这一项，就需要你是公关高手，既要让客户倾诉意见、牢sao、委屈，又要让客户接受你的解释和处理意见，稍有差池轻则退货赔偿，重则危及商誉。尤其是危机公关，即在企业出现重大工作失误的时候，面对消费者和公司员工展开的公关，在内部要稳定军心，上下一心，众志成城。对消费者要坦白承认错误，诚恳接受批评，及时、积极地拿出挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲动，都可能激发更深的怨怒，激化社会矛盾。沧海横流方显英雄本色，英雄当然不打无准备之仗，不打无理论指导之仗啦。

    第三格该放心理学方面的书了。心里学涉猎的范畴都是人的心理问题，看起来浅显的现象，实际上只是冰山一角，内里蕴涵深奥的理论。也正因为关乎千万人心，导致最多争议。林芮的心理学基础说来怕惹众怒，是大学所学的犯罪心理学。老师极具口才和渲染力，更由于原本出身中文系而刻意给这门学科笼罩了一层淡淡的神秘气氛。从这个时期，血型与人性格的关系（犯罪几率），各种气质类型的人的行为特点（犯罪特点）等就深深吸引了小女人的兴趣。不过做销售以后我读的可都是顾客心理学、人们为什么购买、消费者消费行为分析，甚至是看透老板心（不过效果甚微）什么的。（未完待续）